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Políticas de venta y privacidad

Política de venta

Todos los productos de esta tienda han sido elaborados por Chocolates Kuna Yala S.L. con domicilio social C/Torrelodones 14, Alcorcón Madrid. Registro Sanitario 25.0000222.1/M

Somos artesanos, no chapuceros. Todos nuestros productos siguen estrictos controles de calidad, así como los procesos y nuestros proveedores. No dude en contactarnos si tuviera algún problema con su producto.

Pagos

La gestión del pago se realiza en servidores seguros.

Métodos de pago aceptados:

– Tarjeta de débito/crédito

– PayPal (incluye pago con tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, Discover, American Express)

– Ingreso/Transferencia bancaria

No necesitas tener una cuenta de PayPal. Cuando seleccionas pago por PayPal en el carrito, quierochocolate.com te lleva a la plataforma de pago seguro de PayPal y ahí deberás elegir la opción de pagar con tu tarjeta de crédito o débito.

El pago por transferencia tiene un plazo de 5 días después de haber realizado el pedido. Una vez pasado ese tiempo, los pedidos pendientes de pago estarán sujetos a cancelación.

Envíos

Todos los artículos son enviados desde Madrid, España. A partir de abril y hasta octubre, los lunes no se realizan entregas para evitar que la mercancía se quede en los almacenes de la mensajería todo el fin de semana.

Se puede escoger día de entrega para lo cual debes especificarlo en calendario que se encuentra al meter los datos de envío. Si no puede seleccionar una fecha es que es imposible hacer entregas ese día. El plazo mínimo normalmente es de 48hs hábiles aunque puede variar según la demanda.

Garantizamos que cada pedido es enviado por mensajería 24 horas para ser entregado en la fecha seleccionada al hacer el pedido pero no podemos garantizar que la mensajería no tenga incidencias. El 96,4% de los pedido se entregan en la fecha seleccionada pero siempre puede haber alguna incidencia. En esos casos se entregará el siguiente día hábil

Las entregas normales se realizan de 8,30 hasta las 19:00hs de la tarde del día seleccionado. No se puede seleccionar hora de entrega.

Puedes elegir la opción de entrega en franja horaria, es decir, por la mañana o entrega los sábados por un pequeño extra.

Las entregas en las Islas Baleares el plazo es de 48 a 72h desde que enviamos el pedido.

No hacemos entregas a Canarias debido a los múltiples problemas que nos han ocasionado, normalmente generan unos gastos de aduana que no hay forma de calcular antes de enviar el pedido.

El envío gratuito a partir de 35€ es únicamente para envíos dentro de la Península y no incluye Baleares, puedes ver el coste del envío a las Islas seleccionando este tipo de envío al hacer tu pedido.

En el caso de los artículos realizados por encargo, el plazo varía según el tiempo de fabricación de cada artículo. El tiempo de fabricación se especificará con el presupuesto.

Packaging

Cada pedido será enviado en una caja preparada para su perfecto transporte. Si el bulto llega en malas condiciones, no lo aceptes. Si llega en buenas condiciones y el producto está con algún daño háznoslo saber a oficina@quierochocolate.com en un plazo inferior a 24hs después de la entrega y adjuntando fotografías de los daños.

Devoluciones

Por favor, si tienes algún problema con la compra ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros antes de dejar un voto negativo, intentaremos encontrar una solución.

Por razones sanitarias no se pueden aceptar devoluciones de productos alimentarios, no obstante, si tienes algún problema ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Política de privacidad

La protección y seguridad de los datos es prioritario para nosotros. Procesamos y usamos datos personales solo en la medida necesaria para proporcionarte nuestros servicios. Te pedimos que leas detenidamente nuestros Términos y Condiciones y nuestra Declaración de Privacidad de Datos que forma parte de nuestro acuerdo contigo.

Chocolates Kuna Yala S.L., CIF B85762730 y domicilio en Calle Torrelodones 14, Alcorcón, Madrid, es la responsable de la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales según la legislación de protección de datos, en concreto, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En esta Política de Privacidad te informamos de qué datos personales se recopilan y guardan cuando visitas nuestro sitio web. Además, recibirás información sobre cómo usamos tus datos y qué derechos tienes respecto al uso de ellos. Esta información también se aplica para el acceso y uso de la plataforma QuieroChocolate.

1. Seguridad de datos

Para protegerlos, todos los datos que nos proporcionas se cifran de acuerdo con el protocolo de seguridad TLS (Transport Layer Security). El TLS es un protocolo seguro y probado que se utiliza, por ejemplo, para la banca en línea. Puedes identificar la conexión TLS, por ejemplo, al observar la “s” después de la “http” en la URL que se muestra en tu navegador (https://..) o desde el icono de bloqueo que se muestra en la pestaña del navegador.

También tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra manipulaciones aleatorias o deliberadas, pérdidas parciales o totales, destrucción y/o accesos no autorizados. Para evitar la pérdida de datos, configuramos una base de datos duplicada, lo que significa que tus datos siempre se almacenan en dos ubicaciones separadas. Además, actualizamos y almacenamos los datos cada hora en una copia de seguridad fuera del sitio y, en línea con los análisis de alto riesgo, realizamos continuamente pruebas de seguridad en nuestra infraestructura. Tu contraseña se almacena a través de un proceso seguro encriptado. Nunca te pediremos la contraseña, ni por correo electrónico ni por teléfono. Si olvidas tu contraseña, podemos restablecerla por ti. Mejoramos nuestras medidas de seguridad continuamente en función del desarrollo tecnológico.

Los datos personales que recopilamos se almacenan en un entorno seguro dentro de la UE y se tratan de forma confidencial. El acceso a esta información está limitado a los colaboradores y proveedores seleccionados por QuieroChocolate. Cumplimos, en todo momento, con los requisitos legislativos de protección de datos.

Hacemos todo lo posible para proteger tus datos, pero no podemos garantizar la seguridad de tus datos cuando los transfieres a través de Internet. Cuando esto ocurre, existe un cierto riesgo de que otros puedan acceder a tus datos de forma ilícita. En otras palabras, al transferir datos por internet, asumes la responsabilidad de la seguridad de estos como controlador de datos.

2. Recolección y almacenamiento de datos personales y naturaleza y propósito de su uso

a) Si visitas nuestro sitio web

Puedes visitar el sitio web QuieroChocolate sin revelar tu identidad. Tu navegador solo envía información – que se recopila automáticamente – a los servidores de nuestro sitio web. Esta información se almacena temporalmente en un archivo de registro. Esta es la información que se recopila y almacena automáticamente hasta su eliminación, también automática:

• Dirección IP del ordenador solicitante.

• Fecha y hora del acceso.

• Nombre y URL de los datos introducidos.

• Sitio web, de donde proviene el acceso (URL de referencia).

• Navegador de uso y, si es necesario, el sistema operativo de tu ordenador, así como el nombre de tu proveedor de acceso.

Estos datos se recopilan y procesan para hacer posible el uso de nuestro sitio web (establecimiento de conexión), con el fin de garantizar la seguridad y la estabilidad de nuestro sistema, así como para la administración técnica de la infraestructura de la red. Dichos datos no nos ofrecen ninguna información que pueda identificarte personalmente.

Además, empleamos cookies, así como herramientas de análisis y de marketing web.

b) Si realizas una compra

En nuestro sitio web disponemos de una tienda online de chocolates. Para realizar una compra, primero debes registrarte. Cuando te registras, debes introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña; de este modo, podrás crearte una cuenta con nosotros e iniciar sesión.

También necesitamos tu nombre y datos de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.

c) Si te registras en nuestra newsletter

Si has aceptado recibir nuestra newsletter, podemos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte periódicamente newsletters con promociones y novedades. Para recibir newsletters, primero debemos obtener tu consentimiento. Este consentimiento se puede hacer bien registrándote de manera voluntaria en nuestra newsletter o solicitándonos tu inclusión en la lista de envío. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, ya sea dentro de tu cuenta, rechazando los correos electrónicos o enviándonos un correo electrónico.

También puedes darte de baja de nuestra newsletter en cualquier momento, por ejemplo, al hacer clic en el enlace de cancelar suscripción que se encuentra en la parte inferior de la newsletter. Por otro lado, también puedes enviarnos un correo electrónico a club@quierochocolate.com.

Si cancelas tu suscripción a la newsletter, mantendremos tu dirección de correo electrónico registrada únicamente para garantizar que ya no recibirás estos correos electrónicos.

3. Consentimiento para la transferencia de datos

Transmitimos tus datos personales a terceros si nos lo solicitas (por ejemplo, a las empresas de reparto), solo si has dado tu consentimiento explícito o si existen obligaciones legislativas para hacerlo. No se realiza ninguna transferencia de datos personales a terceros con otros fines. Tus datos no se divulgan a ningún tercero sin tu permiso; a menos que un tribunal exija su entrega, y cuando lo haga solo en la medida necesaria.

Al registrarte en QuieroChocolate, das tu consentimiento para el procesamiento de tus datos. También das tu consentimiento explícito para compartir tus datos con terceros cuando sea necesario para ofrecerte nuestro servicio.

Confirmamos que sólo compartimos tus datos con terceros cuyos estándares de mantenimiento de datos nos satisfacen y cumplen con toda la legislación de protección de datos.

Concretamente, cuando compartimos datos con territorios fuera de la UE o del EEE u otro no incluido en la lista aprobada por la Comisión Europea, nos aseguramos plenamente de sus normas de seguridad y confidencialidad de datos así como de que mantienen todos los datos compartidos de manera homologable a los estándares de la UE. Estamos obligados a poner a disposición, previa solicitud, prueba de – o referencia a -, las salvaguardas apropiadas, y podemos hacerlo después de recibir una solicitud dirigida a QuieroChocolate, ya sea por escrito o por correo electrónico.

Tienes el derecho a retirar, en cualquier momento, tu consentimiento para el procesamiento y/o intercambio de tus datos, ya sea cerrando tu cuenta, que tiene efecto inmediato, o poniéndote en contacto con nosotros para solicitar el cierre, para que lo hagamos tan pronto como sea posible. Una vez finalizada tu relación con QuieroChocolate, mantenemos solamente los datos mínimos que debemos mantener para cumplir con todos los requisitos legales, y solo por el período mínimo requerido.

Si no estás satisfecho, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. QuieroChocolate cooperará plenamente con cualquier investigación de este tipo y se esforzará por satisfacer todas las consultas de la manera más completa posible. La autoridad pertinente para cada país se puede encontrar en el sitio web de la Comisión Europea:http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

4. Cookies

El sitio web de QuieroChocolate utiliza cookies (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página) para el correcto funcionamiento y visualización del sitio web por parte del usuario, así como la recogida de estadísticas. Si necesitas más información sobre las mismas, puedes visitar nuestra Política de Cookies.

5. Información, corrección, bloqueo, eliminación

Tienes derecho a la información sobre datos personales que almacenamos y el derecho a corregir o a enmendar datos incorrectos, así como a bloquearlos y eliminarlos.

Como controlador de datos, eres responsable del contenido que publicas. Tienes derecho a rectificar, bloquear o borrar, en cualquier momento, cualquiera de tus datos. Podemos eliminar contenido que has publicado a petición tuya, pero mantenemos nuestro derecho a no eliminar el contenido que ya está publicado o que debemos mantener para cumplir con determinados requisitos legales.

Para obtener información sobre tus datos personales, para la corrección de datos erróneos o para el bloqueo o eliminación de datos, así como para otras preguntas sobre el uso de tus datos personales, envía un correo electrónico a club@quierochocolate.com.

Además, puedes ver y cambiar los datos que se almacenan en tu cuenta iniciando sesión en nuestro sitio web con tus datos de acceso. Puedes eliminar los datos de tu cuenta en todo momento. Esto se puede hacer mediante el uso de la opción correspondiente en tu cuenta. Advertimos que si eliminas tus datos, no podrás usar nuestro servicio al completo o en absoluto.

6. Cambios en la Declaración de Privacidad de Datos

Esta Declaración de Privacidad de Datos está ahora vigente y se actualizó por última vez en abril de 2018.

Debido al desarrollo posterior del sitio web o debido a cambios en los requisitos legales o reglamentarios, puede que esta Declaración de Privacidad de Datos deba modificarse en un futuro.